1. Komisja skarg, wniosków i petycji rady gminy, rady powiatu i sejmiku województwa:
a. Obligatoryjny charakter powołania.
b. Skład komisji. Zakres zadań.
c. Przykłady rozwiązań postępowania w sprawie skarg, wniosków i petycji w Statucie Gminy, Statucie Powiatu.
2. Pojęcie skargi, wniosku i petycji:
a. Etapy kształtowania się instytucji skarg, wniosków i petycji.
b. Podstawy prawne składania i rozpatrywania skarg, wniosków i petycji.
c. Pojęcie i przedmiot skargi, wniosku, petycji.
3. Właściwość organów w sprawach skarg, wniosków i petycji. Zakres podmiotowy i przedmiotowy postępowania w sprawach skarg, wniosków i petycji.
4. Postępowanie w sprawie skargi, wniosków, petycji a postępowanie administracyjne:
a. Zasady ogólne kpa odnoszące się do postępowania w sprawie skarg i wniosków oraz rozpatrzenia petycji.
b. Odpowiednie stosowanie kpa w postępowaniu w sprawie rozpatrzenia petycji.
5. Formy wnoszenia oraz kwalifikacja pisma jako skargi, wniosku i petycji.
6. Terminy rozpatrywania skargi, wniosku i petycji.
7. Sposoby zwalczania przewlekłości w załatwianiu skarg, wniosków i petycji.
8. Przebieg postępowanie w sprawie skarg, wniosków i petycji:
a. Organizacja przyjmowania i załatwiania skarg, wniosków i petycji.
b. Nadzór i kontrola nad prawidłowością działania organów w tym zakresie.
KPA, prawo administracyjne, organizacja urzędu, archiwa